自8月13日以來(lái)，隨著我市疫情防控措施進(jìn)一步收緊，市12345馬上辦便民服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)來(lái)電量激增，8月14日當(dāng)日高達(dá)11021個(gè)，約為平時(shí)來(lái)電量5倍，導(dǎo)致部分市民電話(huà)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、打不進(jìn)等情況。對(duì)此，該中心工作人員呼吁：市民可通過(guò)“商丘市12345馬上辦便民服務(wù)熱線(xiàn)”微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行反映，工作人員同樣會(huì)第一時(shí)間處理。

據(jù)該熱線(xiàn)調(diào)度室負(fù)責(zé)人張洲源、話(huà)務(wù)中心負(fù)責(zé)人李丹妮介紹：近兩日市民咨詢(xún)多集中在疫情防控相關(guān)掃碼轉(zhuǎn)碼、返商離商出行政策等方面。對(duì)市民反映的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，目前該中心工作人員綜合各方面情況進(jìn)行了初步匯總——

關(guān)于健康碼轉(zhuǎn)碼等問(wèn)題

目前我市實(shí)行分類(lèi)分區(qū)域掃碼亮碼，市民日常疫情防控掃碼、上報(bào)等主要是以下三種：支付寶豫事辦健康碼、通信大數(shù)據(jù)行程卡、商丘市疫情防控碼。

針對(duì)有些市民反映“發(fā)現(xiàn)自己的健康碼突然轉(zhuǎn)為紅碼或黃碼”問(wèn)題。該中心工作人員介紹：“這是由河南省大數(shù)據(jù)管理局根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔楣芾硪?guī)定進(jìn)行的賦碼。商疫防指辦（2021）95號(hào)文件中明確規(guī)定：如果想要申請(qǐng)轉(zhuǎn)碼，可憑相關(guān)證明材料向所在社區(qū)申請(qǐng)轉(zhuǎn)碼。社區(qū)負(fù)責(zé)賦紅碼、黃碼人員轉(zhuǎn)碼申請(qǐng)受理、材料審核等工作。”

另外，市民進(jìn)入小區(qū)等公共場(chǎng)所掃碼為“商丘疫情防控碼”。當(dāng)市民掃碼后出現(xiàn)黃碼情況會(huì)伴隨有一行文字提示：“您8月6日以來(lái)在商丘市第一人民醫(yī)院附近駐留過(guò)，請(qǐng)您及時(shí)參加14日開(kāi)始的新一輪全員核酸檢測(cè)。結(jié)果為陰性，商丘疫情防控碼自動(dòng)變回綠碼。”

關(guān)于外地人員來(lái)商問(wèn)題

目前火車(chē)站是由“雙碼”（健康碼、行程碼）判定是否為風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人員。外地人員來(lái)商雙碼（健康碼、行程碼）異常一律勸返；本地人員返商：雙碼異常一律集中隔離，其余雙碼正常人員，需提供48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明，否則將進(jìn)行勸返。

截至2021年8月14日，我市已經(jīng)臨時(shí)封閉濟(jì)廣高速木蘭收費(fèi)站、連霍高速虞城收費(fèi)站、濟(jì)廣高速雙八收費(fèi)站、濟(jì)廣高速商丘新區(qū)北收費(fèi)站、濟(jì)廣高速商丘新區(qū)南收費(fèi)站、連霍高速商丘睢陽(yáng)收費(fèi)站、連霍高速商丘收費(fèi)站、商南高速商丘梁園收費(fèi)站、商南高速毛堌堆收費(fèi)站、商登高速商丘機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站、商南高速柘城北收費(fèi)站，除保障民生物資和疫情防控物資運(yùn)輸車(chē)輛外，禁止一切車(chē)輛通行。工作人員提醒市民：目前高速上站和下站都是不允許的，希望大家注意這方面的問(wèn)題，建議大家非必要不離商、不返商。

關(guān)于就醫(yī)問(wèn)題

8月13日，市新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室發(fā)出《關(guān)于保障群眾醫(yī)療服務(wù)需求的緊急通知》，該《通知》明確要求：全市各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，不得以疫情防控為由推諉拖延、拒收病人。持紅碼、黃碼的群眾，出現(xiàn)身體不適，一律到所屬轄區(qū)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，并嚴(yán)格實(shí)行閉環(huán)管理，由屬地疫情防控機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

120急救服務(wù)要跟上，各120急救網(wǎng)絡(luò)單位不得以任何理由暫停120急救服務(wù)，更不得以任何理由拒絕接診、轉(zhuǎn)運(yùn)患者。

全市各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真開(kāi)展預(yù)檢分診工作，按要求配備有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員，嚴(yán)格落實(shí)預(yù)檢分診制度和疫情防控措施

各發(fā)熱門(mén)診定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格發(fā)熱門(mén)診管理，對(duì)到醫(yī)院就診的發(fā)熱病人按照規(guī)定流程實(shí)施“接診、篩查、留觀(guān)、轉(zhuǎn)診”工作閉環(huán)管理。