健康管理師考前強(qiáng)化必考知識點：健康指導(dǎo)之跟蹤隨訪

發(fā)表時間:2020-09-24

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第三章健康指導(dǎo)

跟蹤隨訪

人際溝通技巧是指在人際溝通活動中為有效地達(dá)到預(yù)期目的而采用的語言和非語言的方式方法。用說、聽、看、問、答、表情、動作等方式來傳達(dá)信息是人際溝通的基本方式。

人際溝通的基本技巧：

1、說話的技巧：用聽者能懂的語言、口氣和藹親切、講話速度適中、聲音應(yīng)該有高低起伏、吐詞要清、語氣要生動、適當(dāng)重復(fù)重要的、在與對方交談時說話要有停頓、盡量避免使用專業(yè)詞匯、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用舉例引證、示范與演示的技巧。

2、傾聽的技巧：盡可能地多聽、不輕易打斷對方的講話、始終保持友好和禮貌、不急于表達(dá)自己的觀點、不應(yīng)在聽對方講話時被其他事情干擾、對敏感的問題更要善于聽出話外音。（一張嘴兩個耳朵，是讓我們多聽少說）

3、提問的技巧：創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛、吸引對方的注意并促使其回答問題、對敏感問題的提問形式尤要注意、要了解對方的態(tài)度觀點等方面的信息、應(yīng)該使用開放型問題、探究型問題時應(yīng)特別注意口氣緩和、不能用誘導(dǎo)型提問、問題盡量簡練，明確。

4、觀察的技巧：細(xì)心，全面和敏銳。善于捕捉細(xì)微變化，發(fā)現(xiàn)深層的內(nèi)心活動和被掩蓋的事實，從而獲得真實的信息；不能把細(xì)心的觀察變成窺視。

5、反饋技巧：及時、恰當(dāng)?shù)姆答?，可以促進(jìn)交流進(jìn)行。

反饋形式：語言反饋、體語反饋和書面反饋。

依據(jù)性質(zhì)的不同，反饋也可分為3種：

①積極性反饋

②消極性反饋

③模糊性反饋。

反饋技巧：

在聽對方的陳述時，要集中注意力；恰當(dāng)運(yùn)用體語；支持對方的正確觀點和行為要態(tài)度鮮明（積極性反饋技巧）；糾正對方錯誤觀點和行為要和緩、婉轉(zhuǎn)、耐心（消極性反饋技巧）；對有些敏感問題和難于回答的問題可以暫時回避（模糊性反饋技巧）；了解對方的意圖，針對問題的實質(zhì)給予解答，對于不同人提出的同樣的問題，回答可以因人而異。

6、非語言傳播技巧：動態(tài)體語、靜態(tài)體語、類語言、時間語、空間語。

健康管理師與個體如何進(jìn)行有效的溝通?

第1步：事前準(zhǔn)備：健康管理師要查看服務(wù)對象的基本信息和進(jìn)展情況，設(shè)立本次溝通的目標(biāo)，準(zhǔn)備好信息發(fā)送方法(如電話、郵件或交談等)和信息內(nèi)容。

第2步：總結(jié)前一階段的進(jìn)展：健康管理師要在開始溝通的最初詢問服務(wù)對象自上次溝通以來的情況，提問后以聆聽為主。通過積極聆聽，設(shè)身處地的去聽，用心和腦去聽，從而理解對方的意思，并及時進(jìn)行確認(rèn)和反饋。當(dāng)沒有聽清楚，沒有理解對方的話時，要及時提出，一定要完全理解對方所要表達(dá)的意思，做到有效溝通。

第3步：確認(rèn)對方目前的需求：在對服務(wù)對象已有的進(jìn)步予以肯定后，與其共同分析目前存在的問題。

第4步：達(dá)成共識：健康管理師要協(xié)助服務(wù)對象找到解決問題的辦法，并達(dá)成進(jìn)一步共識，制訂下一階段的目標(biāo)。

第5步：安排下次隨訪的時間和方式。

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